Pasul 1: Raportează o sesizare online

Conectează-te la contul tău și apoi mergi la INFO COMANDĂ -> SESIZĂRI -> RAPORTEAZĂ O SESIZARE. Alege numărul facturii relevante și acțiunea relevantă și apoi urmează instrucțiunile. După ce cererea este finalizată, trebuie să o salvezi și să o trimiți. În cazul în care vom avea nevoie de informații suplimentare, un Agent Customer Service te va contacta. Echipa de asistență pentru clienți va analiza reclamația ta în timpul orelor de funcționare.

• În cazul în care ai primit un produs deteriorat:
  Nu uita să atașezi o fotografie a produsului reclamat.
  
  
• Dacă nu ai primit produsul în pachet:
  Atunci când trimiți o reclamație, ai posibilitatea de a alege dacă produsul trebuie să îți fie trimis într-o comandă separată sau adăugat la următoarea comandă. De asemenea, poți renunța la acesta și poți solicita o rambursare integrală (în cazul în care produsul lipsește și nu mai este necesar).

• Dacă un produs nu corespunde așteptărilor tale:
  În acest caz, poți oricând să faci o returnare în termen de 30 de zile de la primirea pachetului, conform garanției de satisfacție Oriflame.

• Dacă dorești să raportezi o reacție adversă a unui produs:
  Raportează o sesizare și completează chestionarul privind reacțiile adverse, care poate fi găsit la INFO COMANDĂ -> SESIZĂRI -> RAPORTEAZĂ O SESIZARE

Pasul 2: După ce Serviciul  Relații Clienți analizează cererea ta, vei fi notificat cu privire la etapele următoare.

Nu uita să aștepți decizia echipei Serviciului Relații Clienți înainte de a returna produsele. În multe cazuri, putem lua în considerare reclamațiile fără a fi nevoie să returnăm produsul fizic la depozit.

Dacă un produs trebuie să fie trimis la Oriflame, acesta se poate returna la orice centru Oriflame sau poate fi expediat de către client prin curier. Produsele se returnează conform Politicii de sesizări prin firma de curierat Sameday pe cheltuială proprie în HUB SIBIU adresa Strada Ștefan cel Mare 197A, localitatea Sibiu, județ Sibiu, cod postal 550321. Pentru returnarea proprie este necesar să ne contactați după ce sesizarea online a fost raportată pentru solicitarea unui AWB de retur. Returul va avea costul de 17.50 lei care se va factura pe codul de Partener de brand / Client VIP.

 

Pasul 3: Rambursarea banilor

Vom emite o rambursare completă în termen de maximum 7 zile de la data la care articolul (articolele) returnat(e) ajung(e) în depozitul nostru. În caz de rambursare, suma va fi transferată în contul tău de utilizator, care poate fi utilizată pentru achiziții ulterioare. În cazul în care dorești ca suma rambursată să îți fie transferată în contul bancar, te rugăm să trimiți un e-mail la adresa 7000@oriflame.ro, unde să specifici codul tău de client și să atașezi extrasul de cont bancar. 

*Dacă ai achiziționat un produs prin intermediul unui partener de brand, te sfătuim să îl contactezi, deoarece garanția ta va fi gestionată în continuare prin intermediul acestei persoane.

Termenul limită pentru depunerea unei sesizări	Tipul sesizării:
3 zile	- Notificarea lipsei produsului / produselor
	- Notificarea unei erori
30 zile	- Retur în cadrul Garanției unice de satisfacție
	- Nu mai dorești produsul
Cât mai curând posibil	- Reacție alergică - de îndată ce problema este observată.