PASUL 1: TRIMITE O CERERE DE RETUR DIN CONTUL TĂU.

Conectează-te la contul tău și apoi mergi la INFO COMANDĂ -> TRIMITE O SESIZARE -> TRIMITE O SESIZARE. Alege numărul facturii relevante și acțiunea relevantă și apoi urmează instrucțiunile. După ce cererea este finalizată, trebuie să o salvezi și să o trimiti. Echipa de asistență pentru clienți va analiza reclamația ta în timpul orelor de funcționare.

• În cazul în care ai primit un produs deteriorat:
  Nu uita să atașezi o fotografie a produsului reclamat.
  
  
• Dacă nu ai primit produsul în pachet:
  Atunci când trimiți o reclamație, ai posibilitatea de a alege dacă produsul trebuie să îți fie trimis într-o comandă separată sau adăugat la următoarea comandă. De asemenea, poți renunța la aceasta.

 

PASUL 2: DUPĂ FINALIZAREA CERERII, TE RUGĂM SĂ PREGĂTEȘTI PRODUSUL PENTRU RETUR.

Așează produsul ambalat în cutie și închide bine ambalajul. Trimite-l la următoarea adresă:

Strada George Enescu 11A, București 010301 

Costurile de returnare ale produsului sunt suportate de Oriflame daca alegi sa trimiti produsul prin intermediul unui sediu partener Oriflame.

ETAPA 3: RESTITUIREA BANILOR

Vom emite o rambursare completă în termen de maximum 7 zile de la data la care articolul (articolele) returnat(e) ajung(e) în depozitul nostru. În caz de rambursare, suma va fi transferată în contul tău de utilizator, care poate fi utilizată pentru achiziții ulterioare.

*Dacă ai achiziționat un produs prin intermediul unui partener de brand, te sfătuim să îl contactezi, deoarece garanția ta va fi gestionată în continuare prin intermediul acestei persoane.

Termenul limită pentru depunerea unei plângeri	Tipul de plângere:
3 zile	- Nu mai dorești produsul
	- Notificarea lipsei produsului / produselor
	- Notificarea unei erori
30 zile	- Retur în cadrul Garanției unice de satisfacție
Cât mai curând posibil	- Reacție alergică - de îndată ce problema este observată.